01Abrangência
Esta política aplica-se a compras realizadas diretamente na plataforma KlineaMed e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, a RDC 15/2012 da ANVISA e demais normas sanitárias aplicáveis a produtos médicos descartáveis.
02Direito de arrependimento (até 7 dias)
Compras realizadas fora do estabelecimento (e-commerce) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme art. 49 do CDC, desde que:
- O produto não esteja com a embalagem primária estéril aberta, danificada ou violada.
- Todos os acessórios, manuais e itens inclusos acompanhem a devolução.
- O lote e a validade sejam preservados.
Produtos estéreis com embalagem primária aberta não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões de biossegurança.
03Defeito de fabricação e divergência de pedido
Em caso de divergência no pedido (produto, quantidade ou lote) ou defeito de fabricação, a troca/devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos do recebimento pelo canal de pós-venda.
- A KlineaMed analisa a ocorrência e, quando aplicável, solicita o retorno do produto.
- O frete de retorno é por conta da KlineaMed em casos de defeito comprovado ou erro de expedição.
- A substituição é enviada em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
04Produtos estéreis e descartáveis
Itens de uso único com embalagem primária aberta não são trocados nem devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado por laudo técnico. Essa regra protege a integridade sanitária dos insumos hospitalares.
Mantenha a embalagem original até o uso e verifique lote/validade no recebimento.
05Como solicitar
- Acesse ‘Minha conta > Pedidos’ e selecione o pedido correspondente.
- Clique em ‘Solicitar troca/devolução’ e descreva o motivo (fotos da embalagem e do item agilizam o processo).
- Aguarde a análise do pós-venda (até 2 dias úteis) e as instruções de coleta ou postagem.
06Estorno e crédito
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Pix e débito: reembolso em até 5 dias úteis na conta de origem.
- Boleto: reembolso mediante envio de dados bancários do titular, em até 10 dias úteis.
- Crédito em conta KlineaMed: disponível imediatamente para uso em novos pedidos.
07Situações excepcionais
- Recall de lote: a KlineaMed comunica ativamente o cliente e promove a troca sem custo.
- Produtos avariados no transporte: registre a avaria com o transportador e comunique em até 48h.
- Erro de preço ou descrição: a KlineaMed pode cancelar o pedido com reembolso integral.
Precisa abrir uma troca agora? Acesse seus pedidos em Minha conta ou fale com o pós-venda em Contato.